Rückerstattungsrichtlinien

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufbeleg. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel nicht erstattet werden können.

• Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter hello@rosivia.com kontaktieren.
• Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
  
• Sobald eine Rücksendung eingegangen ist, benötigen wir in der Regel 10 Werktage, um den zurückgesandten Artikel zu prüfen und eine Lösung zu finden.
• Sie können uns jederzeit bei Fragen zur Rücksendung unter hello@rosivia.com kontaktieren.
• Die Kosten für den Rückversand liegen in der Verantwortung des Kunden, sobald das Produkt versandt wurde.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

 

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Sie darüber informieren, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Falls genehmigt, wird Ihnen der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@Rosivia.com

 

Richtlinie für falsche Lieferadressen (einschließlich kostenlosem Versand)
Bei Rosivia sind wir bestrebt, Ihre Bestellung korrekt und pünktlich zu liefern. Wir verstehen jedoch, dass Fehler passieren können. Wenn ein Kunde eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angibt und die Bestellung infolgedessen an uns zurückgesandt wird, gilt die folgende Richtlinie:

1. Verantwortung des Kunden: Es liegt in der Verantwortung des Kunden, zum Zeitpunkt des Kaufs die korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben. Bitte überprüfen Sie Ihre Versanddetails sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

2. Rücksendung an den Absender: Wenn die Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse an uns zurückgesandt wird, trägt der Kunde die Kosten, die mit der Rücksendung verbunden sind, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, auch wenn die Bestellung ursprünglich mit einer "kostenloser Versand"-Aktion versandt wurde.

3. Neuversand: Sobald die zurückgesandte Bestellung eingegangen ist, können wir die Bestellung an die korrekte Adresse erneut versenden. Der Kunde muss die Kosten für den Neuversand tragen, welche die Kosten für den erneuten Versand des Pakets beinhalten. Diese Gebühr muss bezahlt werden, bevor die Bestellung erneut versandt wird.

4. Rückerstattungsoption: Alternativ kann der Kunde eine Rückerstattung für die zurückgesandte Bestellung wählen. Die Rückerstattung wird abzüglich der tatsächlich angefallenen Versandkosten für den ursprünglichen Versand sowie einer Wiedereinlagerungsgebühr zur Deckung der Kommissionier-/Verpackungskosten bearbeitet.

5. Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice: Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, aber bitte beachten Sie, dass wir Änderungen nicht garantieren können, sobald die Bestellung bearbeitet wurde.

Mit der Bestellung bei Rosivia erkennen Sie die Bedingungen dieser Richtlinie an und akzeptieren sie.

Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen an unser Lager in China zurückgesandt werden müssen.

Bei Fragen zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundenservice-Team zu wenden.