Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Veuillez noter que les articles personnalisés ne peuvent pas être remboursés.

• Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à hello@rosivia.com
• Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
  
• Une fois qu'un retour est reçu, il nous faut généralement 10 jours ouvrables pour évaluer l'article retourné et apporter une solution.
• Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à hello@rosivia.com
• Les frais de retour sont à la charge du client une fois le produit expédié.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à hello@Rosivia.com

 

Politique relative aux adresses de livraison incorrectes (y compris la livraison gratuite)
Chez Rosivia, nous nous engageons à livrer votre commande avec précision et à temps. Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent survenir. Si un client fournit une adresse de livraison incorrecte ou incomplète et que la commande nous est retournée en conséquence, la politique suivante s'appliquera :

1. Responsabilité du client: Il est de la responsabilité du client de fournir l'adresse de livraison correcte et complète au moment de l'achat. Veuillez vérifier attentivement vos informations d'expédition avant de finaliser votre commande.

2. Retour à l'expéditeur: Si la commande nous est retournée en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, le client sera responsable de couvrir les frais associés au retour, y compris les frais d'expédition initiaux, même si la commande a été initialement expédiée avec une promotion « livraison gratuite ».

3. Réexpédition: Une fois la commande retournée reçue, nous pouvons réexpédier la commande à l'adresse correcte. Le client sera tenu de payer les frais de réexpédition, qui comprendront le coût de l'envoi du colis à nouveau. Ces frais doivent être payés avant que la commande ne soit renvoyée.

4. Option de remboursement: Alternativement, le client peut choisir de recevoir un remboursement pour la commande retournée. Le remboursement sera traité déduction faite des frais d'expédition réels que nous avons encourus pour l'expédition originale, ainsi que des frais de réapprovisionnement pour couvrir les coûts de préparation/emballage.

5. Contacter le service client: Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service client. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir les changements une fois la commande traitée.

En passant une commande chez Rosivia, vous reconnaissez et acceptez les termes de cette politique.

Veuillez noter que tous les retours doivent être expédiés à notre entrepôt en Chine.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.