Politica di rimborso
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dal ricevimento dell'articolo per richiederne la restituzione.
Per poter essere idoneo per un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non usato, con le etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto. Si prega di notare che gli articoli personalizzati non possono essere rimborsati.
- Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo hello@rosivia.com
- Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
- Una volta ricevuto un reso, impieghiamo generalmente 10 giorni lavorativi per valutare l'articolo restituito e fornire una soluzione.
- Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi all'indirizzo hello@rosivia.com
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente una volta che il prodotto è stato spedito.
Danni e problemi
Si prega di ispezionare l'ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se si riceve l'articolo sbagliato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo.
Cambi
Il modo più veloce per assicurarsi di ottenere ciò che si desidera è restituire l'articolo che si ha e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.
Rimborsi
Ti informeremo una volta che avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Si prega di ricordare che la tua banca o la società di carte di credito possono impiegare del tempo per elaborare e registrare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo hello@Rosivia.com
Politica sull'indirizzo di consegna errato (incluse le spedizioni gratuite)
Noi di Rosivia ci impegniamo a consegnare il tuo ordine in modo accurato e puntuale. Tuttavia, comprendiamo che possono verificarsi errori. Se un cliente fornisce un indirizzo di consegna errato o incompleto e l'ordine ci viene restituito di conseguenza, si applicherà la seguente politica:
1. Responsabilità del cliente: È responsabilità del cliente fornire l'indirizzo di consegna corretto e completo al momento dell'acquisto. Si prega di ricontrollare i dettagli di spedizione prima di completare l'ordine.
2. Ritorno al mittente: Se l'ordine ci viene restituito a causa di un indirizzo di consegna errato o incompleto, il cliente sarà responsabile di coprire i costi associati al reso, inclusi i costi di spedizione iniziali, anche se l'ordine è stato originariamente spedito con una promozione "spedizione gratuita".
3. Rispedizione: Una volta ricevuto l'ordine restituito, possiamo rispedire l'ordine all'indirizzo corretto. Al cliente verrà richiesto di pagare la tassa di rispedizione, che includerà il costo di invio del pacco nuovamente. Questa tassa deve essere pagata prima che l'ordine venga rispedito.
4. Opzione di rimborso: In alternativa, il cliente può scegliere di ricevere un rimborso per l'ordine restituito. Il rimborso verrà elaborato meno i costi di spedizione effettivi che abbiamo sostenuto per la spedizione originale, nonché una tassa di rifornimento per coprire i costi di prelievo/imballaggio.
5. Contatto con il servizio clienti: Se si riscontra un errore nell'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine, si prega di contattare immediatamente il nostro team di servizio clienti. Faremo del nostro meglio per assisterti, ma si prega di notare che non possiamo garantire modifiche una volta che l'ordine è stato elaborato.
Effettuando un ordine con Rosivia, riconosci e accetti i termini di questa politica.
Si prega di notare che tutti i resi devono essere rispediti al nostro magazzino in Cina.
In caso di domande, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.